Jeśli zakup nie jest dla Ciebie, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Poniżej znajdziesz kolejność kroków, dane do zgłoszenia i informacje o kosztach odesłania.
Jak zgłosić zwrot
- Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na hello@mysentia.pl albo w formie pisemnej.
- Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, datę odbioru oraz produkty, których dotyczy oświadczenie.
- Możesz skorzystać z tekstowego wzoru odstąpienia od umowy. Jest to wzór do skopiowania, a nie automatyczny formularz wysyłkowy.
- Po wysłaniu oświadczenia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od oświadczenia, i zachowaj potwierdzenie nadania.
Ustawowe 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość co do zasady może odstąpić od niej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie można przesłać na hello@mysentia.pl albo pisemnie. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Adres zwrotów
Adres zwrotów
EVELIN Sp. z o.o. / MySentia
ul. Siemońska 11
42-500 Będzin
Koszt odesłania i zwrot płatności
Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Korzystamy z tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodnisz inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
Bezpośredni koszt odesłania co do zasady ponosi klient, jeśli sklep prawidłowo o nim poinformował. Przy odstąpieniu sprzedawca zwraca także koszt najtańszej oferowanej opcji dostawy do klienta; różnica za droższą, wybraną opcję nie podlega zwrotowi.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Dobrowolny program MySentia — dni 15–30
Po upływie ustawowych 14 dni oferujemy dodatkową możliwość zwrotu do 30. dnia od otrzymania zamówienia. W dniach 15–30 produkt powinien być nieużywany, kompletny, bez śladów noszenia i z pełnowartościowymi elementami standardowego zestawu lub opakowania. Jeśli brak lub uszkodzenie elementów powoduje rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu, kwota dobrowolnego zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.
Promocje i gratisy
Jeżeli po częściowym zwrocie przestaje być spełniony warunek promocji, ponownie rozliczamy całe zamówienie według warunków, które obowiązywałyby bez spełnienia promocji. Dotyczy to m.in. gratisów za zakup lub próg koszyka, rabatu na drugi produkt, drugiego tańszego produktu gratis, promocji 2+1, kup X otrzymaj Y i zestawów promocyjnych.
Gratis powinien zostać zwrócony, jeżeli po zwrocie klient nie spełnia warunku jego otrzymania. Jeśli gratis nie zostanie zwrócony, zwrot może zostać pomniejszony o wartość wskazaną w warunkach promocji, nie wyższą niż regularna cena gratisu obowiązująca w chwili zakupu. Jeżeli po częściowym zwrocie klient nadal spełnia warunki promocji, rabat pozostaje.
Personalizacja i grawer
Personalizacja i grawer nie są oferowane na start.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z hello@mysentia.pl. W sprawie niezgodności produktu przejdź do strony Reklamacje.