Pytania, które warto zadać przed zakupem
Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które naprawdę wpływają na decyzję: z czego powstaje biżuteria, co oznacza 18K PVD, jak działa regulacja, jak wygląda opakowanie oraz co zrobić, gdy zamówienie nie pasuje.
Materiał i złote wykończenie
Z czego wykonana jest biżuteria MySentia?
Bazą modeli biżuterii jest stal nierdzewna 316L. Informację o wykończeniu 18K PVD podajemy przy tych modelach i wariantach, dla których zostało ono potwierdzone. Informacje o kamieniach, zapięciu, konstrukcji i wymiarach znajdują się na karcie konkretnego produktu.
Czy 18K PVD oznacza lite złoto?
Nie. Rdzeniem produktu pozostaje stal nierdzewna 316L. 18K PVD opisuje wykończenie powierzchni tych wariantów, dla których zostało ono potwierdzone.
Czy biżuterię można moczyć?
Nie stosujemy jednej obietnicy „wodoodporności” dla całej kolekcji. Produkt może zawierać powłokę, kamienie, elementy dekoracyjne lub zapięcia o różnych wymaganiach. Dla zachowania wyglądu zdejmuj biżuterię przed basenem, morzem, sauną i kontaktem z chemią.
Czy stal 316L jest hipoalergiczna?
Nie używamy ogólnej gwarancji hipoalergiczności dla wszystkich osób i modeli. Reakcja skóry jest indywidualna. Przy znanej nadwrażliwości sprawdź informacje o konkretnym produkcie i w razie potrzeby skonsultuj wybór ze specjalistą.
Rozmiar i regulacja
Czy wszystkie pierścionki MySentia są regulowane?
Tak. Pierścionki MySentia mają otwartą konstrukcję pozwalającą delikatnie dopasować obwód do palca. Regulacja ma określony zakres, dlatego modelu nie należy gwałtownie ani wielokrotnie rozginać.
Jak dopasować pierścionek regulowany?
Zmieniaj obwód małymi, równomiernymi ruchami, bez chwytania za kamień lub dekorację. Pierścionek powinien przechodzić przez kostkę z lekkim oporem i nie uciskać podczas zginania dłoni. Przed zakupem możesz też sprawdzić ogólną instrukcję doboru rozmiaru.
Pielęgnacja
Jak dbać o biżuterię?
Przechowuj ją osobno i osuszaj miękką, suchą ściereczką. Ogranicz kontakt z perfumami, kosmetykami, detergentami i inną chemią. Zdejmuj ją do treningu, basenu i prac domowych. Nie używaj materiałów ściernych. Więcej informacji znajdziesz na stronie Materiały i pielęgnacja.
Opakowanie prezentowe
Co otrzymam w paczce?
Informacje o standardzie pakowania znajdują się na stronie Gotowe na prezent.
Dostawa i płatności
Kiedy wysyłacie zamówienie?
Produkty dostępne na stanie, zamówione i opłacone do godz. 13:00 czasu polskiego w dzień roboczy, wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone po 13:00, w weekend, polskie święto ustawowe lub inny dzień wolny wysyłamy w najbliższy dzień roboczy. Czas przewoźnika jest liczony osobno.
Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?
Darmowa standardowa dostawa w Polsce obowiązuje od 199 zł wartości koszyka. Dostępne metody i ich aktualne koszty są zawsze pokazane w koszyku i przy finalizacji zamówienia przed złożeniem zamówienia.
Zwroty
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Ustawowe prawo odstąpienia obejmuje 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie wyślij na hello@mysentia.pl lub pisemnie, a towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od oświadczenia. Szczegóły znajdują się na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.
Czy MySentia daje dodatkowe 15–30 dni?
Po upływie ustawowych 14 dni oferujemy dodatkową możliwość zwrotu do 30. dnia od otrzymania zamówienia. W dniach 15–30 produkt powinien być nieużywany, kompletny i bez śladów noszenia. Szczegóły znajdują się na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.
Reklamacje
Jak zgłosić niezgodność produktu?
Napisz na hello@mysentia.pl, podając dane pozwalające zidentyfikować zamówienie i opis problemu. Zdjęcia mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Wzór tekstowy jest na stronie Formularz reklamacyjny; procedura znajduje się na stronie Reklamacje.
