Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, opisz problem konkretnie — pomożemy ustalić dalszy krok. Zdjęcia i numer zamówienia przyspieszają ocenę, ale nie zastępują indywidualnej analizy zgłoszenia.
Co przesłać
Wyślij na hello@mysentia.pl: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę lub model produktu, opis problemu, datę jego zauważenia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz zdjęcia, jeśli pokazują niezgodność. Możesz skorzystać z tekstowego wzoru reklamacyjnego; to dokument do skopiowania, a nie działający formularz.
Co dzieje się dalej
Potwierdzimy przyjęcie i ocenimy zgłoszenie. Na reklamację odpowiadamy w terminie wynikającym z prawa; dla niezgodności towaru z umową jest to 14 dni. Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji oznacza jej uznanie. Jeżeli potrzebne będzie odesłanie produktu, przekażemy instrukcję organizacji przesyłki.
Twoje prawa i koszty reklamacji
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego wydania. Możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych przepisami przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, w tym przy istotnej niezgodności bez wcześniejszej naprawy lub wymiany.
Nie ponosisz kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową. Sprzedawca pokrywa odbiór towaru, transport, naprawę lub wymianę. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie; wskazane kanały i wzór mają ułatwić zgłoszenie.
Adres korespondencyjny
Reklamację możesz również wysłać pocztą na adres:
EVELIN Sp. z o.o. / MySentia
ul. Siemońska 11
42-500 Będzin
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu
Numer zamówienia, potwierdzenie płatności albo inny dowód mogą pomóc zidentyfikować transakcję. Brak papierowego paragonu nie zamyka automatycznie możliwości zgłoszenia.
Zwrot to nie reklamacja
Zwrot dotyczy rezygnacji z prawidłowego produktu w określonym terminie. Reklamacja dotyczy problemu z towarem lub jego zgodnością z umową. Rozdzielenie procesów skraca czas obsługi i ogranicza błędne decyzje.
Zwroty i odstąpienie od umowy · Kontakt
Dane kontaktowe
hello@mysentia.pl
887 035 017
poniedziałek–piątek 8:00–16:00